售后服务

售后服务承诺书



为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求,最大限度的达到工程的建设目的,满足建设单位要求,我公司就工程质量保修向建设单位做如下郑重承诺:
 

一、保修期内的服务项目

1. 保修服务范围
 
a) 对于工程承包范围内的施工项目,自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。

b)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题,我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。

c)因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏,与业主协商后确定修复办法,并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
 
2.保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定,确定工程质量保修期限,并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。所有设备使用寿命为十年以上,免费保修贰年,保修期内实行全免保修。
二、工程保修及服务承诺

1. 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

2. 严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则,服务热情,周到,随叫随到。

3. 建立维修工程专班专人负责制,由公司工程部、技术部派人负责。

 
a)本公司在安装末期便要求操作技术员跟踪学习,熟悉其设备及工艺流程。

b)安装结束按操作规范对操作人员系统培训并考核。

c)调试阶段对操作人员进行强化训练,教授简单的障碍排除。

d)培训操作人员,在三个月内观察设备运行情况,如有隐患及时纠正,确保系统设备的正常运行。
 
4.按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点:
 
a)在保修期内,设备一旦出现问题,我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后及时进入处理,并针对现场破坏程,制定相关处理方案,得到业主同意 后,对设备进行维护修复工作。

b)我公司在保修期内负责对设备进行日常一般性的定期维修保养。

5.工程保修原则
 
a)在保修期间,我方将依据工程合同,本着“对用户服务,向业主负责,让用户满意”的认真态度,以有效的制度及措施作保证,以优质迅速的维修服务维护用户 利益。

b)在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换。

综上所述,我公司郑重承诺,在工程质量保修阶段,我单位将本着用户至上的原则,让业主满意。客户的满意和支持,将是我单位的生存源泉之水,在工程施工 、质量保修阶段,我单位将始终如一的为业主服务。